Microsoft đã tung ra bản cập nhật hỗ trợ AI cho công cụ tìm kiếm Bing của mình. Không có gì đáng ngạc nhiên, vì chúng ta đã sống với cùng một cách tiếp cận thuật toán để tìm kiếm kể từ khi Google ra mắt hơn 20 năm trước, vì vậy bất kỳ sự đổi mới nào cũng sẽ thu hút được sự chú ý.
Giám đốc điều hành Microsoft Satya Nadella đã gọi đó là “khoảnh khắc khảm” – đề cập đến trình duyệt internet thời kỳ đầu và chỉ ra một tương lai rất thú vị cho phần mềm. Trước trình duyệt Mosaic, World Wide Web chỉ đơn giản là một cách để khám phá và chia sẻ tài liệu; sau khi trình duyệt đầu tiên ra mắt vào năm 1993, nó đã trở thành giao diện người dùng trên internet rộng lớn hơn. AI trong Bing cũng giống như vậy, vì nó là bước khởi đầu của một loạt thử nghiệm có thể thay đổi cách chúng ta tương tác với phần mềm.
Cách Microsoft cung cấp tìm kiếm nâng cao bằng AI
Trọng tâm của tìm kiếm nâng cao AI của Microsoft là cùng một khái niệm AI hỗ trợ đồng thí điểm mà hãng đang sử dụng với các công cụ dành cho nhà phát triển của mình. AI không phải là thứ thúc đẩy quá trình – người dùng sẽ làm. Chuyển sang tính năng trò chuyện và những gì bạn nhận được là một cách để tinh chỉnh các truy vấn của bạn và quản lý cách chúng được hiển thị.
Ví dụ: tôi đã sử dụng nó để tạo một bộ hướng dẫn cho một tính năng tương đối phức tạp mà tôi đang gặp khó khăn khi sử dụng trên một chiếc máy ảnh mới. Nó không chỉ đưa ra lời giải thích rõ ràng mà tôi còn có thể nhanh chóng chuyển kết quả đó thành một hướng dẫn từng bước và sau đó là một email. Kết quả được sao lưu với các tham chiếu, vì vậy bạn có thể truy cập thẳng vào các nguồn chính.
Các trường hợp sử dụng có thể có cho tìm kiếm nâng cao AI này
Có điều gì đó quan trọng ở đây đối với các tổ chức muốn sử dụng công cụ như thế này để hỗ trợ khách hàng. Người dùng có thể đặt câu hỏi quan trọng với họ và nhận dữ liệu theo cách họ muốn. Thay vì Câu hỏi thường gặp, giao diện hướng dẫn sử dụng và cơ sở dữ liệu hỗ trợ của bạn trở thành thanh bên của trình duyệt hoặc truy vấn tìm kiếm.
Đối với mua sắm và thương mại điện tử cũng vậy, với các bảng so sánh và đề xuất xây dựng công cụ tìm kiếm để đáp ứng lời nhắc của người dùng, mang lại kết quả gần với sứ mệnh ban đầu của Bing là công cụ giúp bạn đưa ra quyết định.
Microsoft: Prometheus
Chìa khóa cho cách tiếp cận của Microsoft là cái mà họ gọi là “mô hình Prometheus”. Được đặt theo tên của người anh hùng thần thoại đã đánh cắp lửa từ các vị thần Hy Lạp, nó nhằm đảm bảo rằng con người nằm trong vòng lặp, dựa trên công trình của Microsoft về AI có trách nhiệm. Trải nghiệm tồi tệ ban đầu với chatbot đã dạy cho Microsoft rất nhiều bài học và công việc đảm bảo AI an toàn đã được đưa vào công ty từ cấp hội đồng quản trị trở xuống.
Prometheus không chỉ là một phiên bản mới của các công cụ hiện có như ChatGPT: Nó kết hợp các mô hình ngôn ngữ lớn của OpenAI với trải nghiệm của Microsoft từ Bing và với khung AI chịu trách nhiệm của nó. Trong trường hợp các dịch vụ demo của OpenAI chỉ lấy thông tin đầu vào từ một hộp văn bản, Microsoft đưa vào ngữ cảnh bổ sung, bao gồm vị trí, ngày và giờ, đồng thời chia các truy vấn thành nhiều tìm kiếm song song, nhằm tăng tốc các yêu cầu và cải thiện chất lượng kết quả. Kết quả được phân tích cú pháp và sử dụng làm đầu vào cho mô hình, tìm kiếm thông tin chi tiết mới có thể thúc đẩy các lượt tìm kiếm bổ sung, một cách tiếp cận mà Microsoft mô tả là “vòng lặp hiệu quả”.
Việc triển khai ban đầu của công cụ AI này là trong cả trình duyệt Edge và công cụ tìm kiếm Bing. Microsoft đã đưa ra một bức tranh về cách dịch vụ cuối cùng sẽ xuất hiện trong phần còn lại của công cụ năng suất của công ty. Trong Edge, một thanh bên Bing mới cho phép bạn thực hiện các tìm kiếm bên ngoài trình duyệt truyền thống, đưa ra manh mối về cách nó có thể được triển khai trong các ứng dụng Office quen thuộc. Thiết kế thanh bên mới mà Microsoft đã triển khai trên Office rất giống với công cụ Bing AI đang được thử nghiệm trong bản phát hành dành cho nhà phát triển của trình duyệt Edge.
Mặc dù Microsoft vẫn chưa công bố bất kỳ kế hoạch nào cung cấp quyền truy cập cấp API cho công cụ này, nhưng sẽ rất ngạc nhiên nếu nó không nằm trong tầm ngắm của công ty. Microsoft trước hết là một công ty nền tảng và việc sử dụng AI tổng quát của họ rõ ràng đang định hướng cho nền tảng tiếp theo của họ nên là gì – AI hỗ trợ.
Nền tảng AI cho doanh nghiệp
Nền tảng AI hỗ trợ hoạt động trên Microsoft 365 và Dynamics sẽ như thế nào? Quan trọng hơn, nó sẽ hoạt động như thế nào? Công cụ Prometheus của Microsoft được thiết kế để cung cấp một tập hợp các biện pháp bảo vệ xung quanh công cụ AI, tập trung vào cái mà công ty gọi là “kỹ thuật nhanh”.
Nếu bạn xem xét các công cụ nền tảng ban đầu như Azure OpenAI mới ra mắt gần đây, thì API cho một AI tổng quát như GPT rất đơn giản: Đó là một cách để gửi một chuỗi văn bản tới dịch vụ. Điều quan trọng là nhận được chuỗi đó – dấu nhắc – chính xác.
Cũng rất thú vị khi xem cách nền tảng này giúp bạn tìm thấy lời nhắc đó. Với các công cụ OpenAI của Bing, tốt hơn là bắt đầu với một truy vấn tương đối mở và sau đó tinh chỉnh kết quả của bạn. Đó là một nền tảng tương tác được thiết kế để giúp bạn tìm thấy những gì mình cần và kết quả tốt nhất đến từ những tương tác đó. Các truy vấn đơn giản được chuyển giao cho các thuật toán tìm kiếm truyền thống, vì không có giá trị trong việc sử dụng tài nguyên điện toán cần thiết cho tìm kiếm do AI cung cấp.
Sau đó, có câu hỏi lớn hơn về dữ liệu đào tạo. Mặc dù các mô hình ngôn ngữ lớn như GPT được đào tạo trên dữ liệu công khai, nhưng điều đó ít quan trọng hơn khi làm việc với dữ liệu được lưu trữ trong các ứng dụng của riêng bạn. Một lần nữa, Azure OpenAI cung cấp một số manh mối, với tùy chọn sử dụng mô hình tùy chỉnh kết hợp GPT LLM hiện có với lựa chọn dữ liệu của riêng bạn. Cả Dynamics và Microsoft 365 đều có các mô hình dữ liệu riêng, mô hình này sẽ hoạt động tốt như một phần của mô hình Prometheus mở rộng, đặc biệt là khi Bing đã sử dụng dữ liệu đó trong chế độ tìm kiếm doanh nghiệp của mình.
Một tương lai điện toán theo ngữ cảnh
Vào cuối nhiệm kỳ Giám đốc điều hành của Microsoft, Bill Gates đã nói về ý tưởng điện toán theo ngữ cảnh, trong đó các hệ thống phản ứng với bối cảnh xung quanh người dùng. Không quá dài để mô tả đồng thí điểm AI của Bing như một công cụ điện toán theo ngữ cảnh, sử dụng nó để tinh chỉnh các truy vấn và kết quả mà không rời khỏi ngữ cảnh của truy vấn ban đầu. Công cụ hỗ trợ cần ngữ cảnh để hoạt động và mặc dù hiện tại ngữ cảnh đó bị giới hạn trong phạm vi truy vấn, nhưng rõ ràng là có cơ hội để tiến xa hơn nữa.
Đặt câu hỏi về một địa điểm có thể cung cấp cho bạn kết quả du lịch truyền thống, nhưng tinh chỉnh nó có thể cung cấp cho bạn hành trình lưu trú và danh sách các địa điểm ăn uống mỗi ngày. Các liên kết trong câu trả lời cho phép bạn mở các trang mới, trong khi các tham chiếu trong giao diện trò chuyện mới của Bing giúp hiển thị các kết quả đó đến từ đâu. Tất cả thông qua chuỗi truy vấn, không làm mất ngữ cảnh — bạn đang tập trung vào các câu trả lời từ AI để nhận được kết quả mong muốn. Dịch vụ này cũng có thể định dạng lại dữ liệu, tạo bảng để giúp so sánh kết quả.
Tất cả tạo nên một cách làm việc rất khác với cả tìm kiếm và web, ưu tiên thông tin mà người dùng đang tìm kiếm và trình bày thông tin đó theo cách họ muốn. Giống như các trình duyệt web đồ họa đầu tiên, nó vẫn còn rất mới và chưa được hình thành đầy đủ, nhưng rõ ràng đây không phải là thứ chúng ta có thể bỏ qua. Công nghệ này sẽ thay đổi rất nhiều về cách chúng ta xây dựng và cấu trúc nội dung trong tương lai.
