Sau nhiều ngày chịu đựng những lời chỉ trích sôi sục từ các TechTuber phổ biến xung quanh các vấn đề về điện áp, cập nhật BIOS và phạm vi bảo hành trong và sau sự cố kiệt sức của Ryzen 7000X3D, Asus đã đưa ra một tuyên bố giải quyết các mối lo ngại trên nhiều phương diện.
Trong một tuyên bố gửi qua email và thông cáo báo chí (mở trong tab mới), Asus khẳng định rằng, bất chấp những tuyên bố lặp đi lặp lại ở những nơi khác vào tuần trước, bảo hành bo mạch chủ AM5 của họ không chỉ bao gồm các bản cập nhật BIOS gần đây cho bo mạch Ryzen 7000 được thiết kế để khắc phục sự cố điện áp dẫn đến lỗi chip và/hoặc bo mạch cho một số người dùng, mà còn cho tất cả AMD EXPO, Intel XMP và cài đặt trước bộ nhớ DOCP (độc quyền của Asus). Nó cũng tuyên bố rằng tất cả các bản cập nhật BIOS gần đây đều tuân theo các nguyên tắc về điện áp của AMD dành cho CPU Ryzen 7000.
Trong một nỗ lực rõ ràng để giữ thể diện sau khi bị nhiều trang web và kênh YouTube nổi tiếng chỉ trích, tuyên bố của Asus, bao gồm bên dưới, hứa hẹn sẽ đưa tin về phạm vi phủ sóng trên và vượt ra ngoài phạm vi phủ sóng điển hình của hầu hết các bo mạch chủ, sau đó công ty liệt kê số điện thoại và liên kết hỗ trợ của Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Úc và Liên minh Châu Âu cho những người gặp sự cố.
Chúng tôi muốn giải quyết những lo ngại của người dùng về việc liệu các bản cập nhật BIOS gần đây có ảnh hưởng đến bảo hành của bo mạch chủ ASUS AM5 hay không. Chúng tôi muốn trấn an khách hàng của mình rằng cả bản cập nhật BIOS beta và bản cập nhật BIOS được xác thực đầy đủ cho bo mạch chủ ASUS AM5 đều được bảo hành bởi nhà sản xuất ban đầu. Chúng tôi cũng xin khẳng định một số điểm sau:
1. Bảo hành bo mạch chủ ASUS AM5 cũng bao gồm tất cả các cấu hình bộ nhớ AMD EXPO, Intel XMP và DOCP.
2. Tất cả các bản cập nhật BIOS gần đây đều tuân theo các nguyên tắc về điện áp mới nhất của AMD dành cho bộ xử lý AMD Ryzen 7000 series.
Hơn nữa, chúng tôi muốn nhắc lại cam kết hỗ trợ nền tảng AMD AM5 và khách hàng của chúng tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác về bo mạch chủ ASUS AM5 của bạn, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
— Asus
Câu chuyện này đã đạt được động lực vào tuần trước sau khi Gamers Nexus đăng một video trên YouTube chỉ trích gay gắt Asus về cách hãng tự xử lý xung quanh sự cố kiệt sức Ryzen gần đây. Theo Gamers Nexus, Asus đã bị phát hiện xuất bản các bản sửa đổi mã AGESA riêng tư trong các bản cập nhật BIOS không bao giờ dành cho mục đích sử dụng công khai và đang xuất bản các bản cập nhật BIOS chưa được kiểm tra có lỗi dẫn đến điện áp SoC Ryzen 7000 hoạt động ở mức không an toàn, cũng như xóa các bản cập nhật BIOS cũ hơn trên các trang hỗ trợ bo mạch chủ của nó khi nó xuất bản các bản cập nhật mới cùng lúc mà không thông báo cho người dùng về các thay đổi.
Game thủ Nexus cũng cáo buộc Asus đã tải lên bản cập nhật BIOS cho Crosshair X670E Extreme làm mất hiệu lực bảo hành của bo mạch chủ và cáo buộc Asus liên tục khuyến nghị người dùng “chạy mặc định” (tắt AMD EXPO/DOCP) trên bo mạch chủ AM5 của họ nếu người dùng gặp sự cố. các vấn đề.
Giờ đây, công ty dường như đã tăng tốc mạnh mẽ theo hướng khác, trấn an người dùng rằng cấu hình bộ nhớ AMD EXPO thực sự được bảo hành trong bảo hành bo mạch chủ và các bản cập nhật BIOS gần đây giải quyết các vấn đề về điện áp của SoC Ryzen.
Cái trước đặc biệt đáng ngạc nhiên. Bởi vì thông thường, các cấu hình EXPO (và các cấu hình Intel XMP của chúng), mặc dù phổ biến trong thế giới của những người đam mê và game thủ (và được quảng cáo rầm rộ như một phần của thông số kỹ thuật RAM cao cấp), về mặt kỹ thuật được coi là ép xung và do đó không được bảo hành theo cách truyền thống của bo mạch chủ.
Rõ ràng, một người nào đó ở cấp cao của Asus đã lưu ý đến những thiệt hại có thể xảy ra đối với thương hiệu trong vài ngày qua và đã quyết định đưa ra một tuyên bố mạnh mẽ cũng như đảm bảo một số đảm bảo bổ sung vì lợi ích bán hàng lâu dài. Mặc dù thật tuyệt khi thấy công ty bước vào để đảm bảo với khách hàng rằng họ sẽ trung thành với các sản phẩm của mình (nhiều sản phẩm trong số đó rất đắt tiền), thời gian sẽ cho biết các đại diện dịch vụ khách hàng của họ thực sự ủng hộ những đảm bảo này tốt đến mức nào. Nếu công ty đưa ra một tuyên bố tương tự vào giữa cuối tuần trước hoặc chỉ sử dụng thông điệp tốt hơn khi tung ra các bản cập nhật bo mạch chủ Ryzen 7000 gần đây, thì phần lớn tranh cãi này (và nghi ngờ kéo dài) có thể tránh được.
